Formazione · Un tema che attraversa tutti
L’intelligenza artificiale e il lavoro nei servizi
Negli enti educativi e sociali l’intelligenza artificiale non è arrivata con una delibera, e nemmeno con una circolare: è arrivata in silenzio, dalla porta di servizio. Chi lavora nei servizi la incontra già, che lo scelga o no, e nel frattempo le norme hanno cominciato a chiedere conto a chi governa le organizzazioni.
Il quadro normativo
Che cosa chiedono già le norme
Non occorre che un consiglio di amministrazione diventi esperto di queste norme; occorre sapere dove passano i confini e chi risponde di che cosa. La legge 23 settembre 2025, n. 132, «Disposizioni e deleghe al Governo in materia di intelligenza artificiale» (Gazzetta Ufficiale n. 223 del 25 settembre 2025), è in vigore dal 10 ottobre 2025 e si interpreta e si applica, dice il suo articolo 1, conformemente al regolamento (UE) 2024/1689. Tre dei suoi articoli riguardano da vicino un ente educativo e sociale.
Verso chi lavora, il datore di lavoro o il committente è tenuto a informare il lavoratore dell’utilizzo dell’intelligenza artificiale, nei casi e con le modalità previsti dalle norme sulle condizioni di lavoro (articolo 11, comma 2). È un obbligo che riguarda l’organizzazione, non la singola persona che apre un programma.
Verso chi riceve la prestazione, nelle professioni intellettuali le informazioni sui sistemi impiegati vanno comunicate al destinatario con linguaggio chiaro, semplice ed esaustivo, e l’uso resta limitato alle attività strumentali e di supporto, con prevalenza del lavoro intellettuale oggetto della prestazione (articolo 13). In ambito sanitario, l’interessato ha comunque diritto di essere informato sull’impiego di queste tecnologie (articolo 7, comma 3).
Sulla responsabilità, nella pubblica amministrazione l’intelligenza artificiale opera in funzione strumentale e di supporto, e la persona resta l’unica responsabile dei provvedimenti e dei procedimenti in cui sia stata utilizzata (articolo 14, comma 2). Sulle professioni la legge tiene fermo lo stesso principio per altra via, cioè confinando lo strumento alle attività strumentali.
A queste si aggiungono, come sempre, la protezione dei dati personali e il segreto professionale, che coprono ogni storia di persona incollata dentro una macchina di cui non si sa dove scriva e che cosa conservi. Gli inquadramenti normativi degli incontri sono brevi e in forma di bussola, e non sostituiscono il parere di un legale o del responsabile della protezione dei dati, che su alcuni passaggi resta necessario.
La forma della proposta
Sei primi passi, e un percorso da comporre
La proposta è composta da sei primi passi, ciascuno attivabile separatamente: l’ente compone il proprio percorso secondo le proprie priorità, senza dover definire in anticipo l’intero programma. Nessun passo presuppone gli altri, e ciascuno si chiude con un esito utilizzabile dai servizi.
Da quale cominciare? Da ciò che oggi pesa di più. Se la preoccupazione riguarda la responsabilità verso le persone accolte e verso chi lavora, la messa in sicurezza copre i rischi che non possono aspettare. Se pesa il carico documentale delle équipe, il tempo restituito dà un beneficio riconoscibile dal primo incontro. Quando non è chiaro da dove partire, la fotografia degli usi costa poco e orienta tutte le scelte successive.
I sei passi
Dalla conoscenza alla decisione, e dalla decisione alla formazione
La fotografia degli usi
In quasi tutte le organizzazioni l’uso è oggi un fatto individuale e silenzioso. C’è l’educatrice che se ne serve ogni giorno senza dirlo, il collega che la prova per curiosità sul telefono personale, chi la rifiuta per convinzione e non sente il bisogno di dichiararlo. Ne segue che nessuno, nemmeno chi governa, sa con precisione chi usa che cosa, per quali compiti e con quali dati: e ogni decisione presa in queste condizioni, sulla formazione come sulle regole, è una decisione presa al buio.
Come si svolge. Un questionario breve e anonimo a tutte le équipe, perché l’anonimato è la condizione per cui le persone raccontano l’uso reale e non quello presentabile; alcuni colloqui con i coordinatori; circa tre settimane di raccolta, ed è il passo meno oneroso dei sei. Chiude un incontro di restituzione a chi governa l’ente.
Che cosa resta. La fotografia degli usi in corso, cioè la scrittura, le traduzioni, la ricerca di informazioni, il confronto sui casi, insieme ai rischi già aperti e ai bisogni formativi che i servizi dichiarano. Il valore sta in ciò che rende possibile dopo, perché permette di progettare la formazione sui dati e non sulle impressioni. Il questionario può chiudersi con una domanda di autocandidatura delle équipe, che serve al quinto passo.
La messa in sicurezza della scrittura
Nel lavoro sociale ci sono documenti che pesano sulla vita delle persone, cioè le relazioni per l’autorità giudiziaria e per i servizi invianti, i progetti individualizzati, le segnalazioni; e sono gli stessi documenti che trattano i dati più delicati che un ente custodisca, le storie dei minori, delle donne accolte, delle famiglie seguite. Proprio su questa scrittura gli strumenti generativi esercitano l’attrazione più forte, perché promettono sollievo dalla parte più faticosa del lavoro, e chi vi ricorre cerca respiro, non leggerezza. Le ragioni della cautela sono due. La prima è che un fornitore esterno di tecnologia non è tenuto ad alcun segreto professionale, e ciò che entra nei suoi sistemi esce di fatto dal servizio. La seconda è che la macchina, quando le si chiede di scrivere partendo da appunti scarni, riempie i vuoti con dettagli verosimili che nessuno ha osservato, e che rischiano di restare agli atti come se fossero stati visti davvero.
Come si svolge. Un incontro di quadro con la direzione e i coordinatori sulle norme già in vigore, riferite alle situazioni di lavoro reali; un laboratorio di tre ore per chi quei documenti li scrive ogni settimana, dove si fissa la regola dei dati e si pratica la copertura su testi costruiti apposta; la stesura condivisa di un patto d’uso, cioè un documento breve che dice che cosa si può delegare allo strumento e che cosa resta sempre alle persone.
Che cosa resta. Il patto d’uso, e una griglia da mostrare all’occorrenza ai servizi invianti e ai committenti come garanzia sul modo in cui i documenti nascono.
Il tempo restituito
Ogni équipe conosce la sproporzione fra il tempo passato a documentare e il tempo passato con le persone, e sa quanto la seconda voce paghi il conto della prima. Se da una parte nessuno può negare che verbali, relazioni periodiche, modulistica e rendicontazione siano atti dovuti, dall’altra è pur vero che assorbono ore che il lavoro educativo non ha; ed è proprio su questo carico che gli strumenti rendono di più, a condizione di sapere che cosa delegare e che cosa custodire. Il criterio è semplice da enunciare e impegnativo da tenere: la macchina aiuta finché ci assiste nello scrivere ciò che abbiamo pensato, e comincia a fare danno quando prende a pensare ciò che poi scriviamo. La lettura della situazione, la valutazione e la scelta delle parole che contano restano al professionista; la fatica della stesura può essere alleggerita.
Come si svolge. Due laboratori di tre ore, per équipe o per gruppi misti. Il primo lavora sulla scrittura professionale senza far uscire i dati, con una procedura precisa praticata su casi verosimili, cioè decidere prima i contenuti e affidare poi allo strumento la stesura, controllando riga per riga. Il secondo affronta la parte ripetitiva di bandi e rendicontazione, dove non ci sono né voce da difendere né dati da proteggere.
Che cosa resta. Una griglia d’uso e alcune schede operative, impiegabili già dal giorno successivo.
La linea dell’ente
Prima o poi ogni organizzazione dovrà darsi una regola su questi strumenti, e la differenza la farà il modo in cui quella regola è nata. Una regola calata dall’alto viene aggirata, non per cattiva volontà ma perché nessuno la sente propria; una regola discussa con chi lavora viene presidiata, perché chi ha contribuito a pensarla ne diventa il primo custode. Questo passo, di conseguenza, non consegna un regolamento scritto da un consulente, ma accompagna l’ente a scriversi la propria linea.
Come si svolge. Due tavoli di lavoro con coordinatori e responsabili, la stesura del documento, la validazione da parte dell’organo di governo e un momento di presentazione alle équipe. La linea non aggiunge un adempimento, perché si innesta sui presidi che l’ente già mantiene, dal sistema qualità alle certificazioni al bilancio sociale, e ne diventa un capitolo.
Che cosa resta. Una linea deliberata e firmata, spendibile anche verso committenti e finanziatori, che su questi temi cominciano a fare domande.
La sperimentazione nei servizi che si candidano
E se l’ente preferisse vedere, prima di decidere? Vedere, su una materia nuova, significa provare su scala piccola. La sperimentazione comincia con una chiamata interna: le équipe interessate si candidano, e fra queste si scelgono due servizi, preferibilmente di aree diverse, perché ciò che regge in contesti lontani fra loro ha buone probabilità di reggere anche altrove.
Come si svolge. Un colloquio preparatorio con i coordinatori dei servizi scelti e tre incontri per ciascuna équipe, costruiti sugli usi reali di quel servizio; chiude una restituzione a chi governa, onesta su ciò che ha retto e su ciò che non ha funzionato. L’estensione agli altri servizi si valuta soltanto se i risultati convincono.
Che cosa resta. Una decisione facile da prendere e altrettanto facile da revocare. L’autocandidatura, poi, è essa stessa un criterio di lavoro: seleziona la motivazione, che negli adulti è la condizione prima di ogni apprendimento, e dice a chi governa dove sta l’interesse reale dentro l’organizzazione. I servizi seguiti in supervisione restano fuori da questo passo, perché i ruoli rimangano distinti e la prova sia credibile.
L’alfabeto comune
Un bisogno attraversa tutti gli altri, ed è quello di un linguaggio comune. Oggi ciascuno ha imparato da solo quello che sa, chi da un corso improvvisato, chi da un figlio, chi provando; così, quando in équipe si parla di intelligenza artificiale, capita di usare le stesse parole per intendere cose diverse, e la discussione si arena prima di cominciare.
Come si svolge. Un incontro base di tre ore, uguale nel formato e ripetuto per gruppi misti fino a coprire chi lo desidera, su che cosa fa un modello generativo, su che cosa non gli si deve mai consegnare e su dove può aiutare nel lavoro quotidiano dei servizi. È il passo con la copertura più larga e l’organizzazione più semplice, perché il formato non cambia da un gruppo all’altro.
Che cosa resta. A ciascun partecipante una scheda essenziale, da riprendere in équipe quando il tema si ripresenta, e un lessico condiviso che fa da base a qualunque altro passo.
Come si lavora
Si impara provando, mai su dati veri
Il metodo è attivo in ogni incontro, perché su questa materia le lezioni frontali lasciano poco: si impara provando, sbagliando su materiali che possono sopportare l’errore, e discutendo insieme ciò che si è visto. Esercitazioni e simulazioni si svolgono sempre su materiali verosimili costruiti apposta e mai su dati reali, perché la tutela delle persone si insegna anche praticandola nel modo stesso in cui ci si forma.
Gli inquadramenti normativi sono brevi e in forma di bussola, aggiornati alle norme europee e italiane in vigore, e non sostituiscono il parere di un legale o del responsabile della protezione dei dati, che su alcuni passaggi resta necessario. Ogni passo lascia ai servizi strumenti in uso, griglie, tracce e schede, non dispense destinate a un cassetto.
Un passo alla volta
Calendario, composizione dei gruppi e perimetro economico restano fuori da questa pagina, perché hanno senso soltanto dopo un confronto sui contenuti e sulle priorità. Potete scrivermi dicendo che cosa pesa di più oggi nei vostri servizi, e costruiamo insieme la combinazione di passi che riconoscerete come vostra.